COMMENT AMÉLIORER LA COMMUNICATION DE VOTRE ENTREPRISE: FACEBOOK SPÉCIAL + 2 ÉTUDES DE CAS

COMMENT AMÉLIORER LA COMMUNICATION DE VOTRE ENTREPRISE: FACEBOOK SPÉCIAL + 2 ÉTUDES DE CAS

Nous sommes entourés d’images, de logos, de marques et de slogans; en continu, au quotidien et dans les moments passés sur les réseaux sociaux, dans la rue et sur les écrans.

C’est un point fondamental, nécessaire pour comprendre les forces et les faiblesses de votre activité en ligne: combien de temps êtes-vous présent en ligne? Dans quelle mesure êtes-vous différent de la myriade d’autres marques qui envahissent tous les aspects de la vie quotidienne de vos clients?

Aujourd’hui, la communication d’une marque passe principalement par les images, les textes et les choix éditoriaux faits sur la communication en ligne: si vous voulez démarrer une activité, vous ne devez pas oublier d’être entouré d’une multitude de concurrents, dont vous devez nécessairement vous démarquer.

La communication en ligne est (au moins au niveau de base) gratuite, et en plus elle a le grand avantage d’être totalement contrôlable: vous pouvez toujours savoir, à tout moment, si quelque chose plaît à votre public, s’il l’implique positivement ou s’il le laisse indifférent.

Bien sûr, c’est plus compliqué à savoir en utilisant des flyers dispersés dans la ville, n’est-ce pas?

 

  1. FACEBOOK

Si vous voulez que votre marque ait une image coordonnée immédiatement perceptible, l’un des meilleurs canaux de communication à utiliser est Facebook. Mais attention: cela ne suffit pas.

Pourquoi est-ce que quelqu’un achèterait chez vous et pas chez quelqu’un d’autre?

Il y a de différentes façons de répondre à cette question et de le faire savoir à tout le monde.

Alors pourquoi partir de Facebook?

Tout d’abord, Facebook vous donne la possibilité d’expérimenter: contrairement à d’autres réseaux sociaux beaucoup plus focalisés sur une cible spécifique (Linkedin, par exemple) ou sur un certain format (Instagram et les images, par exemple), Facebook vous aide à vous déplacer parmi plusieurs éléments: textes, photos, vidéos, sondages et d’autres activités d’engagement, des groupes privés aux revues.

Mais rappelez-vous que sur Facebook, la visibilité des pages est considérablement réduite.

Surtout si elles ne sont utilisées qu’à des fins commerciales.

En fait, toutes les entreprises présentes sur les réseaux sociaux veulent évidemment vendre, vendre, vendre: mais cela ne doit jamais se manifester à travers la communication en clair de votre réseau social.

D’accord pour les annonces payantes, dont nous parlerons plus tard, mais pas pour ce que l’on appelle la portée organique: ce que vos fans voient lorsqu’ils accèdent à votre page.

Comme l’enseigne la grande devise des spécialistes du marketing du monde entier:

Les gens aiment acheter,

mais ils détestent que quelque chose leur soit vendu.

Gérer la page Facebook de votre marque ne signifie pas montrer les produits en vente comme si vous étiez au marché:

Facebook a été créé pour créer une communauté, un débat et une discussion.

Et en effet, Facebook récompense ceux qui créent la communauté, le débat et la discussion.

Alors, quel est le secret pour attirer l’attention et stimuler les commentaires et les “j’aime”?

Bien sûr, il n’y a pas de “secret” pour le faire, il n’y a pas de méthode pour s’engager ni le “bon moment pour publier”.

Il y a une étude constante de votre objectif et de ce que vos utilisateurs aiment.

Il n’y a pas de réponse, mais il y a des questions que vous devez vous poser constamment: 

  • À qui parlez-vous? Quel âge a votre client? À quel genre appartient-il?

Eh bien, c’est la base. Une fois que vous aurez compris cela, vous devrez vous demander:

  • Qu’est-ce qui passionne votre public?

Si votre activité en ligne se concentre sur la mode, vous savez déjà qu’évidemment votre utilisateur idéal a un minimum d’intérêt pour la mode: mais, objectivement, ne semble-t-il pas un peu générique?

  • Qu’est-ce que votre public aime écouter / voir / lire?

Chaque personne, chaque utilisateur a une gamme infinie d’activités, de batailles et de passions quotidiennes auxquelles il se consacre, et il aime retrouver ces éléments sur ses écrans, dans une page qui, en plus de vendre, pense également à mettre à jour, à alimenter et à enflammer les passions des utilisateurs.

Ceci est le point de départ pour créer une communauté.

 

Facebook est une arène

Alors, combattez.

Exprimez-vous, prenez position:

êtes-vous contre l’utilisation d’éléments d’origine animale? (Dé)montrer-le.

Croyez-vous fermement que la production artisanale est meilleure que la production industrielle? (Dé)montrer-le.

Pour vous le Made in Italy dépasse-t-il toute autre production mondiale? (Dé)montrez-nous pourquoi.

 

(Dé)montrez de quoi tu es fait

Maintenant vous avez une idée de ce que vous voulez dire, quelle opinion de vous vous voulez transmettre. Mais vous ne pouvez certainement pas simplement l’écrire.

Dites-le, en utilisant le ton de voix de votre choix: êtes-vous ironique ou sérieux? Êtes-vous allégorique ou pragmatique? Le premier choix commence toujours à partir d’ici, à partir de ce ton que vous devez garder constamment.

Activez-le, grâce à des appels à l’action qui encouragent à exprimer un soutien. Utilisez toujours un ton actif, parlez de ce que vous faites, montrez ce que vous vivez. Si vous souffrez quelque chose, montrez comment vous le combattez. Vous êtes activiste.

Montrez-le, à travers des images et des vidéos cohérentes avec le ton de la voix.

Démontrez-le, en vous rappelant qui vous êtes, chaque fois que vous répondez à un commentaire, chaque fois que vous publiez du contenu.

Seul le contenu compte

Donc, vous savez quoi dire, vous savez comment demander le soutien de vos fans, vous savez comment gagner cette petite place dans la page d’accueil défilée par vos utilisateurs

Et maintenant?

Et maintenant seul le contenu compte: pour avoir un contenu de qualité, vous devez compter sur des professionnels; il est important de maintenir un niveau élevé, d’être cohérent avec vos couleurs, vos phrases typiques, les sujets d’actualité.

En bref,

le contenu est ce qui doit toujours transmettre la personnalité de votre page, en décidant quels seront les éléments clés et distinctifs de l’espace que vous avez l’intention d’offrir à votre public.

Pour faire fonctionner votre entreprise, vous devez avoir une identité de marque solide; une partie fondamentale de ceci est, bien sûr, son identité visuelle.

Votre logo, vos humeurs, votre police: ce sont des mots qui vous font peur?

Ne vous inquiétez pas, nous en reparlerons bientôt.

Facebook est un éditeur

Facebook filtre, obscurcit et éclaire certains contenus plutôt que d’autres,

Il a le pouvoir de réchauffer un sujet et d’en refroidir un autre.

Un pouvoir souvent sous-estimé, tout comme la position et le changement d’importance de la pensée minoritaire sur les réseaux sociaux sont sous-estimés.

Ce n’est pas l’endroit pour comprendre si les tendances influencent la réalité ou si la réalité influence les tendances:

tout ce que vous devez savoir, c’est que Facebook aime être secondé.

Facebook aime les images et les vidéos, n’aime pas les liens externes (la raison est compréhensible: il ne veut pas que ses utilisateurs quittent la plateforme);

Pour être présent sur Facebook, vous devez suivre ses sujets:

le marketing instantané est basé sur cela.

Les tendances sont exploitées pour parler de l’entreprise ou de la marque.

 

Faites donc attention à votre approche: rappelez-vous que la base est toujours la cohérence avec l’identité de votre page. Alors oui au marketing instantané, uniquement s’il est basé sur des éléments communs avec ce dont vous parlez habituellement. Et toujours avec un contenu de qualité, c’est-à-dire visuellement et textuellement cohérent avec tous les autres contenus qui peuplent votre page.

BONUS:

2 ÉTUDES DE CAS

1. PRENEZ POSITION: Versace

La génération Y et la génération Z sont sensibles à la question de l’inclusivité. Ils se soucient d’être représentés et que leurs voix soient entendues. Versace a inséré exactement ce désir dans la dernière campagne automne/hiver 2018 intitulée “Les Clans de Versace”.

Cela inclut tous ceux qui considèrent la mode comme un moyen de dire «regarde-moi, j’ai quelque chose à dire»

 

Chaque image, chaque publication, chaque vidéo dérivait de ce concept:
CLAN – Diversité – Inclusivité

 

2. STIMULEZ LA PASSION: Timberland

Nulle part sur la page de la marque Timberland il n’est dit «Achetez nos chaussures».

Ce dont nous parlons, c’est de la nature, des promenades, des écosystèmes et de la durabilité: les passions de la communauté qui porte Timberland.

Vous êtes maintenant prêt à créer une communauté de fans de votre marque à engager, consulter et stimuler constamment. Si j’aime votre page, je viendrai vous chercher (et non les autres milliers de magasins similaires au vôtre) quand je devrai acheter quelque chose.

Les gens se passionnent pour une marque pour ce qu’elle communique, pas pour ce qu’elle vend.

Vous n’avez besoin que d’une présence constante sur Instagram, mais nous en parlerons la prochaine fois.

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