CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN DE TU NEGOCIO: ESPECIAL FACEBOOK + 2 CASE STUDIES

Estamos rodeados de imágenes, de logotipos, marcas y eslóganes; continuamente en la vida cotidiana y en los momentos pasados en las redes sociales, la calle o las pantallas.

Este es un punto fundamental, necesario para comprender los puntos fuertes y débiles de tu negocio online: ¿cuánto estás presente en las pantallas?¿en qué medida te diferencias de la multitud de marcas que invaden todos los aspectos de la vida diaria de tus clientes?

Hoy en día, la comunicación de una marca pasa principalmente por las imágenes, los textos y las elecciones editoriales realizadas en la comunicación online: si quieres comenzar un negocio, no puedes olvidar que estás rodeado de una multitud de competidores, de los que necesariamente tienes que destacar.

La comunicación online es (al menos a nivel básico) gratuita, y además tiene la gran ventaja de ser totalmente monitoreable: siempre puedes saber, en cualquier momento, si algo le gusta a tu público, si lo involucra positivamente o si te deja indiferente.

Seguramente es más complicado saberlo usando panfletos distribuidos aleatoriamente por la ciudad, ¿no?

 

  1. FACEBOOK

Si quieres que tu marca tenga una imagen coordinada que sea perceptible de inmediato, uno de los mejores canales de comunicación para usar es Facebook. Pero ten cuidado: no es suficiente.

¿Por qué alguien tendría que comprarte a ti y no a otra persona?

 

Hay varias formas de responder esta pregunta y hacer que todos sepan.

¿Entonces por qué empezar por Facebook?

En primer lugar Facebook te da la oportunidad de experimentar: a diferencia de otros canales sociales mucho más focalizados en un determinado target (Linkedin, por ejemplo) o sobre un determinado formato (Instagram e imágenes, por ejemplo), Facebook te ayuda a abarcar varios elementos: textos, fotos, videos, encuestas y otras actividades de participación, desde los grupos privados hasta los comentarios.

Pero recuerde que en Facebook la visibilidad de las páginas se reduce significativamente, especialmente si se usan exclusivamente con fines comerciales.

De hecho, todas las empresas presentes en las redes sociales obviamente quieren vender, vender, vender: pero esto nunca debe mostrarse a través de la comunicación gratuita de tu canal social.

Está bien para los anuncios pagados, de los que hablaremos más adelante, pero no para lo que se llama alcance orgánico: lo que ven tus seguidores cuando entrar en tu página.

Como enseña el gran lema de los vendedores de todo el mundo:

 

La gente odia que le vendan, 

pero les encanta comprar.

Administrar la página de Facebook de tu marca no significa mostrar los productos en venta como si fuera un mercado: 

Facebook nace para crear comunidad, debate y discusión. 

De hecho, Facebook premia a quien crea comunidad, debate y discusión. 

Esto obviamente lleva a un círculo vicioso:

Si no creas interacción con los usuarios, desapareces cada vez más y  cada vez son menos las personas que, por lo tanto, interactúan con los contenidos y oscurecen tu página que el algoritmo de Facebook considera demasiado poco interesante, creando un bucle infinito.

Entonces, ¿cuál es el secreto para atraer la atención y estimular comentarios y likes?

Obviamente, no existe “la fórmula secreta” para hacerlo, no existe un método para ser emocionante ni la famosa “hora perfecta para publicar”.

Existe un estudio constante de tu target y de lo que les gusta a tus usuarios.

No existe una respuesta, pero existen preguntas que deberías hacerte continuamente:

  • ¿A quién me dirijo? ¿Cuántos años tiene tu cliente?¿A qué tipo pertenece? 

Bien, es la base. Una vez que hayas entendido esto, tendrás que preguntarte: 

  • ¿Qué le apasiona a tu audiencia?

Si tu negocio online se centra en la moda, ya sabes que obviamente tu usuario tiene un mínimo de interés por la moda: pero, objetivamente, ¿no te parece un poco genérico?

  • ¿Qué le gusta escuchar / ver / leer a tu audiencia?

Cada persona, cada usuario al que te diriges tiene una gama infinita de actividades, batallas y pasiones diarias a las que se dedica, y le gusta encontrar estos elementos en sus pantallas, en una página que además de vender también piensa en actualizar, alimentar y encender las pasiones de tus usuarios.

Este es el punto de partida para crear una Comunidad.

 

Facebook es un campo de batalla, así que lucha.

Exprésate, adopta una posición:

¿Estás en contra del uso de elementos derivados de animales? (De)muéstralo.

¿Estás firmemente convencido de que la producción artesanal es mejor que la producción industrial? (De)muéstralo.

¿el Made in Italy supera cualquier otra producción mundial para ti? (De)muéstranos por qué.

 

(De)muestra de qué pasta estás hecho

Ahora tienes una idea de lo que quieres decir, qué opinión quieres transmitir. Pero ciertamente no puedes simplemente escribirlo.

Cuéntalo, usando el tono de voz que has elegido: ¿eres irónico o serio? ¿Eres alegórico o pragmático? La primera opción siempre comienza desde aquí, desde el tono que tienes que mantener constantemente.

Actívalo, mediante llamadas a la acción que alientan a expresar apoyo. Siempre usa un tono activo, habla sobre lo que haces, muestra lo que vives. Si sufres algo, muestra cómo luchas contra él. Eres un activista.

Muéstralo, a través de imágenes y videos coherentes con el tono de voz.

Demuéstralo, recordando quién eres, cada vez que respondas a un comentario, cada vez que publiques contenido.

 

Cuentan solo los contenidos 

Entonces, sabes qué decir, sabes como pedir el apoyo de tus seguidores, sabes como como ganarte ese pequeño y sudado espacio en la bandeja de entrada de tus clientes.

¿Y ahora?

Ahora importan los contenidos: para tener contenidos de alta calidad hace falta confiar en profesionales: es importante mantener un estándar elevado, mostrarse coherente con los propios colores, las propias frases típicas, los temas calientes.

En otras palabras, 

el contenido es aquello que siempre deberá transmitir la personalidad de tu página, decidiendo cuáles serán los elementos esenciales y distintivos del espacio que quieres ofrecer a tu público.

Para que tu negocio funcione tienes que tener una identidad de marca sólida; una parte fundamental de esto es, obviamente, su identidad visual.

Tu logotipo, el mood, la fuente: ¿son palabras que te asustan?

No te preocupes, hablaremos sobre eso muy pronto.

 

Facebook es un editor 

Facebook filtra, oscurece e ilumina algunos contenidos en lugar de otros, 

tiene en las manos el poder de calentar un tema y enfriar otro.

Un poder que a menudo se subestima, al igual que se subestima la posición y el cambio en la importancia del pensamiento minoritario en las redes sociales.

Este no es el lugar para entender si las tendencias influyen en la realidad o la realidad influye en las tendencias:

Todo lo que necesitas saber es que a Facebook le gusta que lo mimen.

A Facebook le gustan las imágenes y los videos, no le gustan los enlaces externos (la razón es comprensible: no quiere que sus usuarios abandonen la plataforma);

Para estar presente en Facebook, tienes que seguir sus temas:

El marketing instantáneo se basa en esto.

Las tendencias se explotan para hablar sobre la empresa o la marca.

 

Presta atención a cómo abordar esta modalidad: recuerda que la base siempre es la coherencia con la identidad de tu página. Por lo tanto, vía libre al marketing instantáneo si se basa en elementos relacionados con los que generalmente tratas. Y siempre con contenido de calidad, es decir, visual y textualmente coherentes con el resto del contenidos de tu página.

 

BONUS:

2 CASE STUDIES

1. ADOPTA UNA POSICIÓN: Versace

Los Millennials y la Generación Z son sensibles al tema de la inclusión. Se preocupan de ser representados y que se oiga la propia voz. Versace ha introducido exactamente este deseo en la pasada campaña fall/winter 2018 con el título “The Clans of Versace”.

 

Incluye a todos los que consideran la moda una forma de decir ‘mírame, tengo algo que decir’

 

[VIDEO YOUTUBE]

Cada imagen, publicación, vídeo procedía de un único concepto: CLAN – Diversidad – Inclusión

 

2. FOMENTA LA PASIÓN: Timberland

[IMMAGINE]

En ningún sitio de la página de la marca Timberland verás escrito: “Compra nuestros zapatos”.

Se habla de naturaleza, paseos, ecosistemas y sostenibilidad: las pasiones de la comunidad que viste Timberland.

Ahora estás listo para crear una comunidad de seguidores con quien interpelar. Si me gusta tu página, iré a buscarte a ti (y no a las otras miles de tiendas similares a 

A las personas les apasiona una marca por lo que comunica, no por lo que vende.

Solo te falta una presencia constante en Instagram, pero de eso hablaremos la próxima vez.

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